DESAFÍO EN UN LANZAMIENTO EXPRESO Y EL DESPLIEGUE DE UN OMS
Creada en 2005 en Marsella por Michaël Azoulay, American Vintage es una marca imprescindible combinando piezas casuales, tonos pastel matizados y materiales delicados. En 17 años, la marca ha impuesto en el panorama de la moda francesa al revisar los conceptos básicos de la vida cotidiana.
Durante un año y medio, Madagence ha estado apoyando a American Vintage en 28 países, en la solución Salesforce Commerce Cloud y la implementación de un nuevo OMS.
Más que un cliente, American Vintage representa la relación perfecta de lo que Madagence desea emprender con sus clientes. Aparte de compartir valores afines como el amor por el trabajo bien hecho, la benevolencia y la sinceridad, Madagence y American Vintage construyen una relación de confianza y cercanía desde el lanzamiento del proyecto.
Hoy, AMV considera a Madagence como un verdadero socio, una extensión de su equipo interno.
Stéphanie Delpuech, directora de comercio electrónico y CRM de American Vintage durante 6 años, compartió sus comentarios sobre la colaboración con Madagence para la integración de la solución Salesforce Commerce Cloud.
¿Cuáles fueron las razones que los llevaron a recurrir a un integrador de soluciones electrónicas comercio ? ¿Y por qué eligió la solución Salesforce B2C Commerce frente a otras soluciones de comercio electrónico?
«El crecimiento de American Vintage se ha acelerado, particularmente con la crisis sanitaria. Por lo tanto, nuestras necesidades han evolucionado rápidamente. Nuestro sitio de comercio electrónico anterior ya no satisfacía esta fuerte demanda y nuestras ambiciones de crecimiento internacional. Estábamos buscando una solución poderosa e innovadora que pudiera satisfacer de manera efectiva nuestras necesidades en términos de comercialización, diseño, volumen de pedidos… Salesforce Commerce Cloud fue LA solución que cumplía todos los requisitos.»
«También fue muy importante para nosotros firmar con una agencia que comparte los valores de AMV. Aun buen ajuste era fundamental para poder avanzar y poner en marcha el proyecto a partir de principios de 2021.»
¿Por qué eligió Madagence para la implementación de su solución de comercio electrónico?
«El equipo de Madagence fue capaz primero de proporcionar respuestas adaptadas a todas nuestras especificaciones, que eran bastante exhaustivas. Su experiencia técnica así como el sentimiento con el equipo del proyecto nos convencieron directamente.»
«Pudimos desarrollar con ellos una verdadera relación de confianza, sencillez y cercanía. También fue importante para nosotros seguir adelante con una agencia que comparte la misma mentalidad que AMV, benevolencia, sinceridad y autenticidad.»
¿Qué obstáculos te has encontrado? y ¿Cómo los superaste?
«Encontramos tres problemas con el proyecto: un lanzamiento muy rápido, el despliegue un nuevo OMS con los equipos de Salesforce y Madagence así como un merchandising bastante exigente.»
«De hecho, el proyecto fue una verdadera carrera contra el tiempo. Nuestra hoja de ruta fue muy intensa ya que tuvimos que lanzar el sitio en el espacio de 6 meses. Por lo tanto, la convocatoria de licitación fue muy rápida y la elección de nuestra PSP (solución de pago en línea) también.»
«Tuvimos que afrontar otro gran desafío: el despliegue de un nuevo OMS (Sistema de Gestión de Pedidos) llevado a cabo conjuntamente por Madagence y los equipos de Salesforce. Madagence fue la primera en Francia en implementarlo, y esto, con un plazo limitado. Los equipos proporcionaron un trabajo de calidad y el proyecto se completó con éxito.»
«Finalmente, en AMV, el merchandising es muy avanzado y visual. Tuvimos que tomar la decisión de que Madagence desarrollara un módulo avanzado de gestión de merchandising complementario a la oferta de Salesforce. A pesar de una hoja de ruta muy completa, el sitio se lanzó a tiempo.»
¿El enfoque de gestión de proyectos Agile se implementó durante el proyecto ; qué tienes pensando?
El modo de gestión de proyectos AGILE permite a los equipos monitorear regularmente el progreso del proyecto, desglosándolo en varias etapas. Más suave y flexible que una metodología tradicional, la gestión ágil de proyectos sitúa las necesidades del cliente en el centro de las prioridades del proyecto.
«Apreciamos este modo de operación, especialmente para la construcción del sitio y también hoy en TMA (mantenimiento). Los períodos de sprint de dos semanas, así como el daily meeting, nos permite intercambiar activamente con todos los equipos de AMV y Madagence. Esto da un ritmo real al proyecto y asegura un seguimiento regular.»
«Esta organización en forma de sprint es muy importante para nosotros, porque nos permitió ver la construcción del sitio a lo largo de las semanas y así percibir mejor el progreso del proyecto. Esto permite para volver poco a poco a elementos que pueden evolucionar, pero también para poder extender la receta. Recomendamos al 200% este método de prueba y aprendizaje.»
«Sin embargo, debes saber que este método sigue siendo muy intenso. Impone un enfoque constante y diario del proyecto, que en ocasiones puede ser difícil de combinar con el resto de imperativos paralelos.»
¿Cuáles son los beneficios que ha podido obtener de la plataforma?
«Hoy, el sitio funciona muy bien en comparación con algunos meses cuando no aguantó la carga. Ahora tenemos más diseño y representación visual. Los procesos se han simplificado y automatizado.»
«Nuestro beneficio real es más bien operativo, porque necesitábamos un período de estabilización, gestión del cambio, apoyo al equipo y también su mejora.»
¿Cómo describiría la relación que tiene hoy con Madagence y sus equipos?
«La relación que tenemos con Madagence es óptima. Llevamos más de un año y medio trabajando juntos. Hoy, los equipos se han mantenido igual para el mantenimiento.»
«Tenemos un gran placer en intercambiar con Madagence todos los días. Consideramos los equipos de Madagence como una extensión del de AMV. Ya sea en lo profesional o en lo humano, nuestras relaciones van perfectamente bien. De hecho, Madagence y AMV tienen una relación real de proximidad, sencillez e integridad. Confiamos unos en otros y compartimos la misma visión de las cosas.»
¿Recomendarías Madagence a tu alrededor?
«Hoy AMV recomienda a Madagence, por su profesionalismo, su experiencia, la calidad de los servicios, y sobre todo por el lado humano con la relación de confianza entre los equipos.»